고객지원 · 고충처리 안내
시행일 2026년 9월 29일
주식회사 모호랩스은 RentPass 이용자의 문의와 불만을 신속하고 공정하게 처리하기 위해 다음과 같이 고충처리 방침을 운영합니다.
1. 문의 창구
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 이메일 | support@moho-labs.com |
| 전화 | 010-3110-4029 |
| 운영 시간 | 평일 10:00 ~ 18:00 (공휴일 제외) |
| 개인정보 관련 문의 | privacy@moho-labs.com |
2. 처리 기한
| 유형 | 1차 답변 | 최종 처리 |
|---|---|---|
| 일반 문의 | 영업일 기준 1일 이내 | 영업일 기준 3일 이내 |
| 계좌 연결·조회 오류 | 영업일 기준 1일 이내 | 영업일 기준 5일 이내 |
| 개인정보 열람·정정·삭제 요구 | 지체 없이 접수 확인 | 관계 법령이 정한 기한 내 |
| 금융정보 관련 이의제기 | 영업일 기준 1일 이내 | 영업일 기준 5일 이내 |
처리에 시간이 더 필요한 경우 사유와 예상 소요 기간을 이용자에게 안내합니다.
3. 처리 절차
접수 → 접수 확인 통보 → 사실 확인 및 조사 → 처리 → 결과 통보 → 기록 보관
- 접수된 내용을 고충처리대장에 기록하고, 접수 사실과 담당자를 알립니다.
- 필요 시 시스템 로그와 처리 이력을 확인합니다.
- 오류가 확인되면 즉시 정정하고 재발을 방지합니다.
- 처리 결과와 근거를 설명하고, 기록을 3년 보관합니다.
4. 자주 발생하는 문의
| 상황 | 처리 |
|---|---|
| 입금이 있었는데 납부완료로 안 잡힘 | 자동 판정이 불가한 건은 [확인 필요]로 분류됩니다. 해당 화면에서 직접 매칭할 수 있습니다. |
| 다른 계약에 잘못 매칭됨 | [입금내역] 화면에서 [매칭 취소] 후 재지정할 수 있습니다. |
| 계좌 연결이 끊김 | 연결 만료 시 화면에 표시됩니다. 재연결하면 복구됩니다. |
| 거래내역 수집이 안 됨 | [계좌 연결] 화면의 동기화 기록에 실패 사유가 그대로 표시됩니다. |
| 계좌 연결을 끊고 싶음 | [계좌 연결] 화면의 [연결 해제]로 즉시 해제됩니다. 저장된 인증정보는 즉시 삭제됩니다. |
5. 이용자 권리 안내
이용자는 다음 권리를 행사할 수 있으며, 회사는 이를 이유로 불이익을 주지 않습니다.
- 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구
- 계좌 연결 해제
- 자동 매칭 결과에 대한 이의 제기 및 수정 요구
- 회원 탈퇴 및 데이터 삭제 요구
6. 외부 구제 기관
회사의 처리 결과에 동의할 수 없는 경우 다음 기관에 조정을 신청할 수 있습니다.
| 기관 | 전화 | 홈페이지 |
|---|---|---|
| 개인정보 분쟁조정위원회 | 1833-6972 | kopico.go.kr |
| 개인정보침해 신고센터 | 118 | privacy.kisa.or.kr |
| 금융감독원 금융민원센터 | 1332 | fss.or.kr |
| 한국소비자원 | 1372 | kca.go.kr |
7. 고충처리 기록
회사는 접수·처리 내역을 고충처리대장에 기록하고 3년 보관하며, 분기별로 유형을 분석하여 서비스 개선에 반영합니다.
사업자 정보
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 상호 | 주식회사 모호랩스 |
| 대표자 | 정규식(각자대표), 백인성(각자대표) |
| 사업자등록번호 | 189-87-03295 |
| 주소 | 서울특별시 동작구 동작대로29길 119, 113상가동 3층 301호 32에이(사당동, 극동상가) |